酒店客史檔案包括哪些?

第一，客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時(shí)所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房?jī)r(jià)、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。

預(yù)訂資料：酒店可以通過客戶預(yù)訂時(shí)的信息來建立顧客檔案。這些數(shù)據(jù)包括預(yù)訂人、預(yù)訂渠道、預(yù)訂時(shí)間、預(yù)訂類型等。分析這些信息有助于酒店選擇最佳銷售渠道并了解客戶偏好。 投訴記錄：客戶投訴及其處理結(jié)果能夠揭示客戶的特殊需求和不滿。酒店應(yīng)重視這些信息，并進(jìn)行總結(jié)分析，以便改進(jìn)服務(wù)。

客史檔案是一種記錄客人信息和消費(fèi)記錄的檔案資料。客史檔案主要記錄了酒店或服務(wù)機(jī)構(gòu)客人的基本信息和消費(fèi)行為。這些檔案通常會(huì)記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、入住日期和離店日期等基本信息。除此之外，還可能包含客人特殊的需求或喜好，如床鋪的軟硬程度偏好、是否吸煙、喜歡的菜品等。

在酒店客房賓客意見調(diào)查表中，為了建立客史檔案，應(yīng)填寫以下關(guān)鍵問題：客人基本資料：姓名：用于識(shí)別并追蹤客人的消費(fèi)記錄。聯(lián)系方式：如電話、郵箱等，便于后續(xù)溝通和營(yíng)銷。地址：了解客人的常住地，有助于分析客源市場(chǎng)。入住歷史：客人來酒店次數(shù)：反映客人的忠誠(chéng)度。

客史檔案的內(nèi)容：常規(guī)檔案：客人姓名、性別、年齡、出生年月、婚姻狀況以及通訊地址、電話號(hào)碼、公司名稱、職務(wù)等。收集這些資料有利于了解酒店目標(biāo)市場(chǎng)基本情況。預(yù)訂檔案：包括客人的訂房方式、訂房數(shù)量、訂房時(shí)間、訂房類型等。

預(yù)訂資料分析 酒店通過客戶的預(yù)訂信息建立顧客檔案。預(yù)訂數(shù)據(jù)中不僅包含了客人基本信息，還有特殊需求和預(yù)訂方式等。例如，預(yù)訂渠道的來源（旅行社、在線預(yù)訂網(wǎng)站、大客戶推薦或自行預(yù)訂）等，這些信息有助于了解酒店銷售渠道的效果。投訴與處理記錄 客戶的投訴及不滿記錄也是信息收集的重要途徑。

我想問一下未滿16歲可以住酒店嗎

未滿十八歲可以自己住酒店，但需滿足以下條件： 未滿16周歲的未成年人需在成年人陪同下入住。 滿16周歲未滿18周歲的未成年人，需提供有效身份證件，可能需要監(jiān)護(hù)人同意。

未滿16歲可以在有成年人陪同的情況下入住酒店。但需要注意以下幾點(diǎn)：預(yù)訂與登記：未滿16歲的未成年人可以預(yù)訂酒店，但在登記入住時(shí)通常需要提供有效身份證件。如果未成年人未取得本人身份證，可以使用他人的身份證進(jìn)行預(yù)訂，但無法直接取得訂房的鑰匙或房卡，需身份證本人出面才能取得。

未滿16歲可以預(yù)訂酒店和入住。但在此過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：預(yù)訂酒店 雖然未滿16歲的青少年可以預(yù)訂酒店，但實(shí)際操作時(shí)可能需要家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人的協(xié)助，特別是在涉及支付和確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)時(shí)。

酒店未滿十八歲可以入住。未成年人住賓館需要證件如下：滿16周歲，持有身份證即可入住酒店；未滿16周歲，持有身份證即不可入住酒店，因?yàn)槲礉M16周歲的身份證件不是有效證件，需要戶口本。

未滿十六周歲可以住酒店。按照國(guó)家規(guī)定，只需要旅客出示有效的身份證件進(jìn)行登記，并且年齡達(dá)到16歲以上（其中包含16歲），就可以辦理入住手續(xù)。如果是16歲以下的兒童，入住的話，可以跟隨成年人一起入住，但是成年人必須出示有效身份證件進(jìn)行登記，而16歲以下的青年兒童，可以不進(jìn)行登記。

一個(gè)未成年一個(gè)成年可以住酒店。 未成年人在正規(guī)酒店住宿時(shí)必須提供身份證。如未攜帶，需有成年人陪同辦理入住手續(xù)。 未滿16周歲的未成年人不能單獨(dú)入住酒店。 中國(guó)大陸居民需出示帶有照片的有效身份證件進(jìn)行住宿登記。 外國(guó)人入住酒店時(shí)需出示護(hù)照。

酒店前臺(tái)工作注意事項(xiàng)「」

酒店要求全體工作人員在任何場(chǎng)合，任何時(shí)間顧客服務(wù)時(shí)不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請(qǐng)稍等，請(qǐng)您留下房號(hào)或電話號(hào)碼，我?guī)湍?lián)系一下或盡力幫您聯(lián)系”等話語(yǔ)，否則引起顧客或領(lǐng)導(dǎo)投訴的嚴(yán)肅處理。

當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩?要時(shí)刻提醒著自己：“每一位上門來的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對(duì)方”。 平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。 銷售技巧二 服務(wù)態(tài)度： —、要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。

桔子酒店前臺(tái)還是很辛苦的，上六休一，晚上也要倒班，桔子酒店是華住集團(tuán)旗下中檔品牌，以健康的生活方式和態(tài)度、活力陽(yáng)光的酒店產(chǎn)品和服務(wù)，成為滿足當(dāng)代中產(chǎn)樂活生活方式和消費(fèi)需求的標(biāo)簽性主流酒店品牌。

預(yù)訂酒店時(shí)的注意事項(xiàng)：在大部分情況下，客人預(yù)訂酒店的訂房費(fèi)是與訂房媒介結(jié)算。

規(guī)避監(jiān)管處罰：行業(yè)規(guī)范通常要求「抹布不落地」，放置在指定架子上或消毒液中，可能涉及衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 需注意的是，部分非連鎖酒店若出現(xiàn)「同一塊抹布反復(fù)使用」「堆放在臟布草筐內(nèi)」等情況，可能存在保潔流程偷工減料的問題。這種情況下可即時(shí)拍照取證并向酒店前臺(tái)反饋。

預(yù)抵：與客人進(jìn)行抵店前溝通，介紹“洲全”清潔安全承諾及必要出行注意事項(xiàng)，讓客人放心出行。進(jìn)入酒店（地下停車場(chǎng)的）電梯前或在酒店大堂入口處必須測(cè)量體溫，客人須出示健康碼（適用情況下）。接送機(jī)車輛中為客人準(zhǔn)備口罩，消毒洗手液和濕巾供使用，車輛在每次使用后消毒。